网购与传统购物一样，也是享有售后服务的。具体到每个网站都有其特色的服务，在这里无法一一列举，我们着重介绍一下大多数网站都运用的售后服务模式和规则，广大买家在购物时注意这些售后条款，网店卖家要学习这些，做好淘宝客服技巧中售后的相关培训。
一般网站都会承诺自客户收到商品之日起X日内，如商品及包装保持该网站****时原状且配件齐全，他们将提供全款退货的服务。
这里请注意所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用该网站发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。 ■ 以下情况一般不予办理退货：
1、任何非由该网****的商品；
2、任何已使用商品，但有质量问题除外；
3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
■ 特殊说明：
1、数码/手机类商品自客户收到商品之日起7日内，可享受退货；如果商品自身携带的产品序列号与该网售出的不符，或缺少随商品附带的保修卡、***、配件等，不予退货。
2、音乐、影视、游戏软件类商品已打开塑封包装，耗材产品（墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备）开封，不予退货，但有质量问题除外。
3、食品类商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到3个月。
4、化妆品及个人护理用品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期或离过期不到6个月。
总之，在一定期限内，非质量原因，不影响二次销售的，基本可以办理退货。
■ 退款说明：
1、因商品质量问题或其它该网原因造成的客户整单退货，配送费及邮寄费将连同货款一并退还。
2、如果订单中部分金额采用虚拟帐户支付，在办理退货时，此部分款额仍退回至虚拟帐户中。
注意：送货上门、网上支付的订单办理退货时，货品会先行由配送员取回，货款会在x个工作日内退回至虚拟帐户中。 关于换货的方式基本与退货差不多，只是多一个货品补发的过程，可以和该网店客服确定后进行。