本篇文章主要介绍了"电信运营商电子商务发展的思考"，主要涉及到电子商务发展,电信运营商方面的内容，对于产品设计感兴趣的同学可以参考一下：
一、近年来电子商务发展的趋势 过去五年，我国电子商务行业发展迅猛，传统品牌进入电子商务领域，电子商务企业转而把自己的品牌推广到线下，总体来看电商行业已经形...
一、近年来电子商务发展的趋势
过去五年，我国电子商务行业发展迅猛，传统品牌进入电子商务领域，电子商务企业转而把自己的品牌推广到线下，总体来看电商行业已经形成“直营分销一体化”和“线上线下一体化”的格局。
直营分销一体化
为扩展销路、获取更多收益，越来越多的企业在电商领域构筑了1+N+n的直营分销渠道体系，“1”为建设自己的官方自营平台，“N”为进驻第三方电商平台开设直营店铺，“n”为发展分销卖家。
苏宁云商在做大自身易购电商平台的同时在天猫开设了旗舰店，日前还推出了苏宁微店业务，建立了自身微店分销渠道。海尔电器除经营自身的日日顺商城，同样也进驻了天猫平台，并试图在移动端建立起另一套“专卖店”体系，通过吸引个体创客，成为其全新的销售渠道。
线上线下一体化
电商发展需要线上线下进行优势互补，形成全渠道，强体验的销售模式，在线上线下融合的趋势之下，互联网企业需要往线下走，传统企业需要往线上走。
阿里作为传统互联网电商企业收编了银泰，大举进军线下零售。苏宁云商作为传统企业转型的代表，着力构建线上线下融合的全渠道模式，打造了门店、PC、移动、TV四端融合的全渠道销售体系。
二、电信运营商发展电商有哪些优势与问题
电信运营商发展电子商务在客户、品牌、商品、营销、渠道、服务资源上拥有得天独厚的优势。
? 客户层面：电信运营商具备庞大的客户资源优势，中国移动的用户数超过8亿，仅次于Facebook;
? 品牌层面：电信运营商公信力强，具备信任背书，消费有保障。电信运营商拥有强大的品牌力量和规划，分别涵盖高端用户、流动性较强的用户和收益潜力大的潜在中高端用户，此外还有大量针对区域市场而推出的临时性品牌;
? 商品层面：电信运营商的通信业务产品具备唯一性、排他性，从B到C的上下游控制能力;
? 营销层面：电信运营商线上有天然的流量优势，且短信渠道营销成本几乎为零;
? 渠道层面：电信运营商线下渠道布局完善，实体网点数量数十万计，适合结合O2O方式提供提供更好的服务，展示和销售;
? 服务层面：电信运营商可实现线上线下全天候服务全覆盖，是唯一能够实现端到端电子商务能力的企业，可以控制商品从出库到收货每个环节。
电信运营商面对互联网的冲击，传统模式下的商业链各环节问题重重。
? 线上线下渠道难以形成合力：自营渠道销售难以形成突破，销售覆盖存在地域性壁垒。随着电商的发展，用户服务使用与业务办理习惯从线下不断转移到线上，营业厅客流量减少，期望借助线上流量扩大销售额。代理商线下酬金收入下降，需要通过线上渠道来扩大销量，提升产品周转效率。电信运营商建立了短厅、网厅、商城、微厅等诸多互联网入口，割裂运营导致资源投入分散，各渠道的服务一致性较差，无法统一把控流量入口;KPI导向的考核机制更关注运营指标，无法从服务的视角为用户提供良好的电商体验。
? 品类单一、商品复购率低：电信运营商商品多以终端、号卡、配件为主，商品品类过于单一，同质化严重。众所周知，终端等商品一次购买可能要过上一年才会考虑更换，难以形成持久的客户粘性。
三、电信运营商电商怎么发展
未来电信运营商电商应打通上下游价值链，构建开放创新，面向未来的多边销售模式，抢占移动互联网时代的先机。
1、直营与分销相结合
进驻直营：在现有官网直营的基础上进驻第三方电商平台，在京东、天猫、一号店等平台开设直营店铺，销售自有产品。
开放平台招商：电信运营商电商平台将呈现出开放化的特征，向上游吸引供货商入驻，下游发展分销商，打造B(供货商)2B(分销商)2C的电商生态链。前期引入移动社会渠道，后期重点引入高频次消费的商品服务提供商，考虑设置适当的商户引入条件，确保商品的高品质和物流售后服务的良好体验(见图1)。在开放平台招商的同时需做好供应商及分销商的运营管理，更多的考虑平台的信息互动、渠道监控、销售推进、运营分析等。
