avis租车 提醒大家注意，在AVIS安飞士租车，结账后额外扣款问题。

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问题：avis租车 提醒大家注意，在AVIS安飞士租车，结账后额外扣款问题。
描述:

我们在欧洲租了两程车，都是在网上提前跟AVIS预定的。 09年5月31日晚在德国慕尼黑机场租车，6月6日晚在法兰克福火车站自助还车。并于6月17日离开德国前，在慕尼黑机场AVIS租车处打印了结账单据，金额与合同一致。 09年6月9日在维也纳市区租车，6月14日在萨尔斯堡机场还车，工作人员当场验车无误。 回国后，租车用的那张建行信用卡还完款就没再用过，也没收到任何扣款短信，加上我+1出差，没有看7月份的纸质对账单。 到了8月份，忽然发现信用卡于7月3日被扣款11.9欧元，因为还款晚了，8月份又被扣了利息和滞纳金。 这个钱数虽然不算多，但是既然我们订车时留下了邮箱，AVIS为什么就不能给我发个邮件，通知一下，并告诉我扣款原因呢？ 我就发邮件到AVIS总公司询问这个扣款是怎么回事，AVIS回信说，让我找上海AVIS分公司一位方小姐联系处理。我打电话给方小姐，她说AVIS的规定是哪国的顾客有问题就由哪国的客服人员负责处理，但她也不知道是什么原因扣款，只能发邮件去问租车国家的分公司，估计可能是交通违章之类的原因。 于是就开始了漫长的邮件、电话往来。因为我们在德国段的租车已经打印了结账单，而奥地利段没有，所以开始联系的是奥地利分公司。我把在奥地利的合同单号发给了AVIS，而奥地利方面居然说根据合同号码查不到我的合同，于是我只好又扫描了租车合同发过去。等了几天，AVIS又要我扫描信用卡扣款账单发过去。对方邮件回复很慢，若干个来回过去，大概已经过了一个多月。这时AVIS才说，扣款的不是奥地利公司，应该是德国公司。于是又找德国公司联系，同样的扫描合同和账单发过去，等了很久，德国方面回了一句话：是交通违章扣款。我再问，是什么违章？在什么地方？有没有违章罚单扫描件或网上电子罚单？AVIS就再也没有答复了。 我觉得既然AVIS连我的信用卡账单都要看了才给查扣款问题，就是说对顾客没有信任，难道我会没被AVIS扣款却去找AVIS问吗？要诚信大家都得诚信，AVIS从始至终也没有给我看任何扣款证据，比如交通违章罚单之类的。那我怎么知道是真的有这张罚单，而不是AVIS乱扣款呢？ 扣了冻结款没有通知，顾客反复询问也不出示证据，AVIS公司值得大家信任吗？ 我们出发前就仔细学习了德国的交通法规，在当地开车也是非常小心，实在想不明白到底哪儿违章了？我们在国内开了多年的车，都几乎没被罚过违章，何况德国交警那么少，摄像头也比北京少的多，怎么就违章了？以前听说的欧洲交通违章罚款，好像也没有11.9欧元这么便宜的罚款吧？ 就这点事，从我跟AVIS联系开始大概扯了2个多月，也没有什么让人信服的答复。国际租车公司就这素质？

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解决方案1:

我上次在avis也误扣油费40多欧，估计是把别人的钱算在我头上了，后来没时间去和他们理论。

解决方案2:

引用  “原帖由 gwstudio 于 2010-1-7 11 发表
我上次在avis也误扣油费40多欧，估计是把别人的钱算在我头上了，后来没时间去和他们理论。 ”
你碰到这个比我的还亏。我是当场验车了，油钱没问题。
看来AVIS确实比较混乱，办事效率也挺低的，跨国公司还真不一定比我国的强。

解决方案3:

我也遇到同样问题，被扣了11.9美元，但我看以前的帖子说是违章处理费用，之后还会有更大的罚单到来。
如今已经过去半年还没有收到，我还以为是地址有问题，正在担心下次去欧洲开车会有问题呢。
当时没有去理论，现在也晚了，如果各位前辈有什么相关经验，请一定分享一下，避免下次出现同样问题还是一头雾水。

解决方案4:

打电话到银行申请取消那笔扣款吧。

解决方案5:

不能取消的。楼主一定是在德国不能停车的地方停车了，一般才会罚款11.9欧元左右。也可能是一个地方停车只能在规定2小时或者一定时间内，楼主超过了时间。
一般违章不会立刻通知你的，看到是租车公司的车，他们会和租车公司联系，而不是直接给你罚单。
如果取消扣款，下次楼主去德国租车或者国外就会有信用问题。

解决方案6:

这个费用估计是你违章，交通管理部门到租车公司查询你的信息，然后租车公司向你征收的手续费。几乎各大租车公司都是这么操作的，而且在你预订的ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ都有写。
如果你的地址是中国的，驾照也是中国的，德国的交管部分不一定会给你寄罚单。
一般情况下，租车公司是不会代替执法部门来收你的罚款的，这个从法律上说行不通。

解决方案7:

AVIS是很混乱的啊, 比HERTZ差太多了
第一次在澳大利亚借的HERTZ很顺利, 一点问题也没有, 就是柜台的大妈什么也没问就给上了个全险超预算了太多...
第二次在澳大利亚借的AVIS, 网上帐单AUD662结果取车的时候加了个儿童座椅变成AUD709了, 上面写的儿童座AUD5.5/天,最多收AUD27好象, 反正也不知道都收了些什么, 问也问不出来
结果还车的时候AVIS的员工也就走程序地问了些问题, 过了几天看卡上被冻结的AUD709竟然被放出来了...也就是说没有既扣除也没有冻结....一度严重怀疑那个AVIS员工是不是批着制服的骗子...
后来又过了一天, 卡上被扣掉了AUD700.......实在是无法理解
反正以后尽量能HERTZ的就绝对不借AVIS

解决方案8:

不知道德国和奥地利有没有电子收费公路
我估计是你走了什么电子收费公路
有的公路是探头照车牌 然后自动寄账单给车主交钱
应该不是罚款吧 罚款都会给你贴条的 你要没看见条估计就不是罚款
一般这种收费有问题的纠纷 都需要你直接跟租车的具体租车网点联系 他们对你
的情况好查，你要直接跟他们总公司什么的联系 肯定慢 他们那么多点网点 查这种事很费解的
我瞎猜的 根据在北美的经验 呵呵 欧洲不熟

解决方案9:

大家可能没有注意AVIS还车后有清洗费用, 这个费用不在合同之中, 一般是10欧. 各租车行都有自己的特殊条款. 而且经常会变. 不要说你们偶尔来欧租车不清楚, 就是我是欧洲导游, 常租车也会遇到很多新条款. 大家一定要注意!

解决方案10:

在塔岛的AVIS租了一周的车，现在看到账单显示，他们多扣了500元的杂费”misc charges“、
收到了他们的信，说有个刮痕。 这个是我提车的时候就看到的，非常浅的几条划痕，没有伤到漆层，就是表面的清漆有点花，不仔细看看不出来，如果用抛光蜡打一下肯定看不出来。 我当时把他们的工作人员叫过来，他看了看，用手摸了摸，说这个根本不是问题，没有必要记录。 当时没在意，以为他们公司都是这样的标准。（ 后来在赫兹租的车也是类似，有的地方有凹痕，有的刮到底漆，露铁皮的都没给记录，当时也让他们的人看过，他们很不屑的表示没问题，现在还没出问题）。 现在AVIS发来信，说因为这个痕迹（附了照片），要扣我500澳币，而且还是优惠我了，正常价是1100。
如果是自己出的问题，该付多少钱都是正常的，但是AVIS的做法不是很合适。他们的人首先跟你说这个擦痕不会有事，但是还车的时候他们并不验车，而是事后跟你算账，划痕到什么程度借和还得标准也不一致。因为这个划痕抛光一下就没事了，他们也要按钣金加喷漆算，没有道理啊。

解决方案11:

我在意大利被autoeurope多收了一箱油钱,当时我们满箱油还的车,说好了不收了,可还是收了.经过多次联系,时间长达好几个月,无果,后来通过信用卡拒付,解决了.但之后又被扣了一笔38欧的超速费,说我以60几公里时速在某限速40的路段超速.没办法了.
还好之前的油费要回来了,因汇率变化还多退了几美元.

解决方案12:

我们是从新西兰回来后3个月接到超速罚单，因过春节收到时已过了交款的最后期限，但信用卡并没扣款。于是赶紧打电话过去说明原因，对方很客气的说“我们还没交法院，你今天把信用卡号发过来就行了”。我觉得他们这样做就比较合理，并没有说通过租车行直接扣款，而是先通知我们。

解决方案13:

德国租车行一般都是直接扣违章罚款的

解决方案14:

没想到AVIS这么混乱

解决方案15:

看来还是选HERTZ或者EUROPCAR了。

解决方案16:

不负责任的公司！！！

解决方案17:

奇怪，我在美国租车就选过AVIS公司的，感觉服务挺规矩的，没大家说的这些问题啊。当然，HERTZ公司服务也是不错的。

解决方案18:

我在澳洲租过2次AVIS的，一次在黄金海岸，另一次在墨尔本，都不错，没发生任何纠纷。

解决方案19:

根据我们的经验，11.9欧元应该是租车公司收取的违章处理费。这种售后处理是要拖很久的。
租车公司有规定，如果租用车辆违章后，租车公司会收取“ Traffic Violation Fee”违章处理费，一般收取10～40欧不等。
违章的罚款是另外付。当地交警会通过租车公司要到租车人的联系方式，提供过书信邮寄违章通知书。但由于地址问题，好多国际信件在寄到中国后，都查无此人。违章罚款就黄了。

解决方案20:

我们上月在美国旧金山租车，本来说好租一天的，第二天一早还车，当晚停放在公共停车场，没想到第二天是周日，这家停车场要十点才开门，而我们的机票是中午的，去了AVIS两次，后来他们答应只要我们多付80美金，他们可以找人代开车回来。但是最近发现信用卡被扣了852美金（原先租一天车只要300美金），差太多了。
打电话给这家租车行，因为是国内手机，总是自动转到国际部，说明情况，他们查到的信息是这辆车知道两天后才还掉，结果费用就扣在我们头上了。
大家有没有好的办法，如何索要回这笔钱？

解决方案21:

AVIS澳洲也很混乱。柜台收费乱收，和预订价完全不一样，指出后调整了都还是差一些。如果没买保险，出了小车祸，就等着被扣全免赔吧。招呼也不打，直接扣钱。几番沟通，给个答复，就要这么多。AVIS中国的服务还可以。
建议大家以后在国外不要用AVIS了！

解决方案22:

嗯 我今天也被扣了25.8 dollar，是过路费。我去的是迈阿密，那里立交桥发达，眼花缭乱，道很多分岔很多，不过都是要收过路费的，但是他们佛罗里达州有一种汽车通行卡sunpass，就是办的卡，持有这种卡的车走sunpass特定的路，这些路上没有收费口，直接通行，速度快。没有sunpass卡的车就要走收费口交费了。但是没有sunpass的车也能上sunpass的路，因为都是在一个高速里，左三排sunpass道路，右三排是交费道路，高速上很容易走错，尤其是旅游导航开车的，走对路就很不容易，不会特别关注到道路竟然还分收费和直接通行的。我就没注意，估计是开到sunpass的路上了。但是他们会有电子感应的东西，感应你的sunpass卡，发现你没有，之后就会扣你的过路费。我只想说 提示真的太不明显了~！我已经交过几次的过路费了，竟然还有7个口没交钱 7个口啊~！

解决方案23:

今年在洛杉矶机场的AVIS提车时被告知国内组租车修改了我的订单，需要多交78美金才能提车，结果后来才知道是被柜台人员骗了，订单根本没有被修改过，而是提车时，他给我加了很多其他的服务，首先是把我的优惠套餐里的4项保险给取消了，又加了好几个其他的保险

解决方案24:

于是我今年也遇到这种问题。。。。
在AVIS和信用卡两头撕逼种

解决方案25:

北京安飞士租车的确有很大的管理问题，因为第一次在安飞士租车而且昨天还不能确定用车时间，所以我昨天到今天打过最少六遍电话咨询和订车，今天的最后一遍是投诉电话，因为有事要用车，所以定了一个月的时间，两天给了我三次不同的报价，最后又恢复到第一天给的价格，下单后刚准备出门去取车，结果门店打电话告知，安飞士租车月租是要限制里程的，30天要求3000公里，100公里/天，北京市即便个人租车限制里程也是200公里，我要满市区转去办事，店员居然说够了，如果我要出去玩呢，如果我跑得远呢？限制100公里我不如去租一部电动车，还便宜很多，店员还说不能参与营运滴滴打车一类的，瞬间有抓狂感觉，而且公里限制在网上没有任何说明。打安飞士投诉电话说明这一两天的情况，客服说没有限制里程，我又说帮我订单取消不租了，然后消掉我的安飞士帐号，投诉部的客服居然问我为什么？问得我都不知道怎么回答了。培训不到位，管理不严谨，真是无话可说了，但是必须要求消掉账号，总之不想再和这样的租车公司扯上关系。

解决方案26:

所有租车公司在您提车的时候，都需要客户出示信用卡，他们需要锁安全押金。您还车以后，他们在一定时间内就会解冻这部分金额。但是，因为他们已经有了您的信用卡信息，所以即使解除您的安全押金以后，在1，2个月内发现车在您租的那段时间被损坏或是您在租的那段时间违章的话，他们还是能从您信用卡里扣钱的。如果您事后发现被租车公司扣款又不知道原因的话，您一般都可以从他们的网站上下载您的消费明细。当中也有租车公司乱扣费的，一旦发现一定要和他们联系协商。一旦发现是他们扣错费的话，他们都是会退款的，当然整个过程就很漫长了。

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